Определение местоположения автмобиля по координатам

При запросе текущих координат автомобиля, приходит  ссылка с нулевыми координатами в яндекс картах, установщики системы отправили с проблемой к сотовому оператору, там помочь ничем не смогли.

Подскажите в чем проблема и как возможно ее решить?