Подключение к сигнализации

Здраствуйте! При дзвонке на сигнализацию, все нормально отвечает, но запросы например по балансу или местонахождению не отправляет. И также не могу подключится ни через браузер ни через телефон, просто пишет «подключение не удалось, попробуйте позже»., но количество подключений сэдает. Не могу понят в чем дело, может Вы поможете.