вход в систему

устанавливал сигнализацию в г. Томске. Нормально входил в систему по интернету через компьютер, происходило автоподключение к сигнализации, а так же приходили смс о включении активной охраны сигнализации. Приехал в г. Норильск и не могу подключится к сигнализации через компьютер и как следствие — не могу произвести настройки системы, не приходят смс о включении активной охраны автомобиля. В чем причина ?